<div dir="ltr"><div><div>Subscriptions now do not expire. I do need to adjust the message, and I will use your text as a basis for that, once I get the chance.<br><br></div>Thanks for letting me know/reminding me.<br></div>--p<br><br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Sun, Jan 24, 2016 at 10:29 AM, Clueless Ruler <span dir="ltr"><<a href="mailto:cluelessruler@gmail.com" target="_blank">cluelessruler@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><p dir="ltr">Paul, I sent you the email below last year when my subscription lapsed - it's again time for renewal, I again received the the same message, and again panicked and thought my PayPal account had been hacked. Can't this be handled more elegantly?</p>
<p dir="ltr">********</p>
<p dir="ltr">Hi Paul,<br></p>
<p dir="ltr">Firstly, thanks as always for the great work on Ardour - I've been a member at <a href="http://ardour.org/" target="_blank">ardour.org</a> for over 7 years and am grateful for your work, truly.</p>
<p dir="ltr">My subscription recently expired, and I have to say the messaging was a bit jarring, given it comes across like I somehow purposely cancelled it, which I didn't. I then immediately renewed it, which seems to cause a double payment for that month, since it takes a payment immediately upon renewal (not sure if that can be fixed, but if it can, it should be). The messages I received aren't great and appear sort of cut off and curt (please see below).</p>
<p dir="ltr">I mention this because, even as a long time follower of the project, I was initially confused, thinking I accidentally clicked something the last time I was on the site. I can't help but wonder how a new subscriber might take it. I think we can do a better job explaining what is happening and how to resubscribe.</p>
<p dir="ltr">Here's what happened for me:</p>
<p dir="ltr">1. I received a notice from PayPal telling me I successfully cancelled a recurring payment - that kind of freaked me out right away, because my PayPal account has been hacked before (I get this may be unavoidable and unfixable):</p>
<p dir="ltr">"You successfully canceled the following PayPal Recurring Payment profile. We will no longer bill the buyer. If you did not request this cancellation, contact PayPal Customer Support toll-free at <a href="tel:1-888-221-1161" target="_blank">1-888-221-1161</a>.</p>
<p dir="ltr">Profile ID: *******</p>
<p dir="ltr">For: Ardour Financial Support<br>
Buyer Name: Clueless Ruler Music"</p>
<p dir="ltr">2. I received this email from Ardour:</p>
<p dir="ltr">"Hello WestCoastSuccess and thank you for helping to support our work. We hope you will join us again."</p>
<p dir="ltr">It was titled, "Goodbye from the Ardour Project. Thanks for helping to support our work."</p>
<p dir="ltr">No guidance on how to resubscribe, etc.</p>
<p dir="ltr">How about changing that message to:</p>
<p dir="ltr">"Hello [subscriber name] and thank you for helping to support our work. Your subscription to the Ardour Project lasts 12 months, after which it requires renewal. If you'd like to continue supporting Ardour, please head to <a href="http://ardour.org/" target="_blank">ardour.org</a> [<-- link to subscription page] and renew your subscription. Remember: your subscription allows you to continue downloading the latest and greatest version of Ardour, and supports the important and ongoing development work, which continues to make Ardour better.</p>
<p dir="ltr">Once again, thank you for your prior help supporting Ardour's development!"</p>
<p dir="ltr">If you're using the same message (which, really, you shouldn't) for people who unsubscribe as you are for people whose subscription has merely come to the end of the 12 months, how about,</p>
<p dir="ltr">"Hello [subscriber name] and thank you for helping to support our work. Your subscription to the Ardour Project either requires renewal or has been cancelled by you. If you cancelled your subscription, you don't need to do anything else. Thank you again for your past support, and please feel free to stop by the Ardour site again sometime - we'll be happy to welcome you back.</p>
<p dir="ltr">If, instead, your subscription lapsed and you'd like to continue supporting Ardour, please head to <a href="http://ardour.org/" target="_blank">ardour.org</a> [<-- link to subscription page] and renew your subscription. Remember: your subscription allows you to continue downloading the latest and greatest version of Ardour, and supports the important and ongoing development work, which continues to make Ardour better.</p>
<p dir="ltr">Once again, thank you for your prior help supporting Ardour's development!"</p>
<p dir="ltr">I'd suggest changing the subject line to: "The Ardour Project: Important Information About Your Subscription"</p>
<p dir="ltr">Anyway, I hope you find that helpful, and thanks again for everything!<br></p>
<p dir="ltr">Kindest regards,</p>
<p dir="ltr">Clueless Ruler</p>
<p dir="ltr">PS: here's what I received when I resubscribed (I meant to include this - it's what I meant by "cut off" and "curt"):<br></p>
<p dir="ltr">"Hello WestCoastSuccess</p>
<p dir="ltr">Thank you for contributing to Ardour. Your donation will help to allow Paul Davis (Ardour’s lead developer) to work full time on the program, and for the project to cover other need"</p>
<p dir="ltr">I'm assuming there's supposed to be more?<br></p>
<p dir="ltr">Kindest regards,</p>
<p dir="ltr">Clueless Ruler</p>
</blockquote></div><br></div>